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【旅享课堂】服务礼仪规范应用

发布者: [发表时间]:2020-11-19 [来源]: [浏览次数]:


2020年11月12日晚上,6163银河线路检测中心邀请河北工业职业技术学院教师何冀湘老师,在6163银河线路检测中心302教室进行服务礼仪规范应用的交流分享。何老师作为教授礼仪课程的老师,曾为很多企业进行服务礼仪方面的培训,有着丰富的实践经验。

   何老师对礼仪的本质进行了简要分析,强调了服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。何老师例举了实际工作中的服务礼仪场景,如客人来到前台时,应予以目光的注视。随后应面带微笑热情问候,并主动为客人提供帮助;行走中遇到客人,上下楼梯遇到客人时应如何反应等,并分享了在一些服务场合因礼仪规范不到位带来的冲突,这些都使学生们认识到礼仪在服务工作中的重要作用。

此次分享过程内容生动鲜活,实用性、针对性很强,很受同学们欢迎,大家不仅听得津津有味,而且互动环节气氛热烈。